Estágio em TI – Gestão de TI

Estágio em TI – Gestão de TI

Missão: Apoiar a equipe de TI na gestão da fila de tickets, garantindo aprendizado prático em processos de suporte e atendimento.

Principais Atividades

- Acompanhar SLA’s e SLO’s

- Apoiar interação com clientes internos e grupos solucionadores.

- Atualizar e categorizar tickets.

- Realizar follow-up simples e contato com usuários.

- Auxiliar em relatórios e dashboards.

- Aprender e aplicar boas práticas de TI e Customer Success.

Requisitos

- Cursando graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.

- Conhecimento básico em informática e interesse em sistemas de gestão de tickets (ServiceNow, JIRA, Zendesk).

- Boa comunicação, organização e vontade de aprender.

- Diferencial: noções de ITIL ou gestão de processos de TI.

Competências

- Proatividade, ética, trabalho em equipe.

- Foco no cliente e excelência no atendimento.

- Organização e disciplina.

Jornada e Benefícios

- Horário: 10h às 17h (segunda a sexta, híbrido).

- Bolsa: R$ 1.000,00 + benefícios (alimentação, transporte, seguro de vida, convênios educacionais, descontos em farmácias e cursos, SESC, premiações e day off)

Se você se identificou com a vaga, favor enviar o currículo para o e-mail: talentos@upgradeti.com.br e colocar no assunto: Estágio em TI – Gestão de TI